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자주묻는 질문

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기기관리 > 사용중인 기기변경에 대해 총 4건의 자주하는 질문이 있습니다.

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NO	제목
4	수강 기기 변경 서비스 이용 정책 변경 (2019.09.05~)
▣ 단기 OTP 앱 (기기변경 본인인증 APP) 이용 정책 변경 콘텐츠 불법 양도 및 공유 근절을 위하여 단기 OTP 앱 이용 정책이 아래와 같이 변경됩니다. ★ 시행일 : 2019년 9월 5일부터 (단, 내부 사정상 변동 가능) 변경 전 : 단기 OTP 앱을 최초로 설치한 날로부터 1개월(30일)간 OTP 앱 설치된 기기의 변경은 불가함. (1개월 이후부터는 다른 기기로 단기 OTP 앱 사용 가능) 변경 후 : 단기 OTP 앱을 최초로 설치한 1대의 기기에서만 이용 가능 (1개월 경과 후에도 다른 기기로 단기 OTP 앱 설치 불가) 새 기기 구매, 분실, 파손 등 타당한 사유로 인하여 단기 OTP 앱을 다른 기기에 등록해야 하는 경우, 이용하시는 각 단기별 고객섬김센터로 OTP 기기 초기화를 요청하실 수 있습니다. 단, OTP 기기 초기화를 위해서는 반드시 기기 변경과 관련된 증빙 서류(예: 기기 구매 영수증, A/S 내역서, 분실 신고증 등)를 제출하셔야 하는 점, 양지하여 주시기 바랍니다. ▣ 수강 기기 변경 시 본인 인증 시스템 강화 회원님의 아이디/비밀번호 도용 방지, 개인정보 보호 강화를 위하여 수강 기기 변경 시 본인 인증 방법이 아래와 같이 변경됩니다. ★ 시행일 : 2019년 9월 5일부터 (단, 내부 사정상 변동 가능) 변경 전 : 단기 OTP 앱을 통한 본인 인증 → OTP 인증 번호 입력 후 기기 변경 가능 변경 후 : 단기 OTP 앱을 통한 본인 인증 + 회원정보상에 등록된 휴대폰 번호로 통신사 본인인증 절차 진행 → OTP 인증 번호 입력 + 통신사 휴대폰 인증 절차 2가지를 모두 거친 후 기기 변경 가능 단, 휴대폰 번호로의 본인인증 SMS 발송은 회원님들의 사용 편의성을 감안하여, 무작위로 일부 회원님들께만 이루어지는 점, 참고해주시기 바랍니다. 감사합니다. 커넥츠 드림.
3	기기변경 본인인증은 어떻게 하나요? (OTP 이용 방법)
2018년 9월 7일(금)부터 기기변경 본인인증 서비스가 시작되었습니다. 하나의 ID로 기존에 사용하던 기기 외에 새로운 기기로 로그인하여 강의를 수강하려고 할 때, 본인 인증 APP(= 단기 OTP) 을 통한 본인 인증 절차' 를 거쳐 새로운 기기로 변경하는 시스템입니다. 따라서 단기 OTP APP을 설치했다면 직접 기기를 자유롭게 변경하여 수강하실 수 있습니다. (단, 2대 이상의 기기에서 동시재생은 불가합니다.) 1. 단기 OTP 설치 방법 ① 원하는 기기에 본인 인증 APP(= 단기 OTP)을 설치해주세요 (플레이스토어 or 앱스토어에서 단기 OTP를 검색 후 APP을 설치 ) → 안드로이드 4.0.3 버전 이상, iOS 8.0버전 이상 설치 가능 ② 단기 OTP APP에 로그인해주세요 ③ 로그인 및 SMS 본인인증이 완료되면 OTP 인증번호가 표시됩니다. (인증번호는 30초마다 자동 갱신됩니다.) 2. 단기 OTP를 이용한 본인 인증 방법 2-1) 기존과 동일한 기기로 수강하는 경우 - 별도의 인증 없이 그대로 강좌 수강이 가능하며, OTP 적용 시점부터 최초로 등록되는 기기 1대는 인증 없이 수강이 가능합니다. ※ 단, 최초 등록 기기 이후 다른 기기에서 수강을 시도하는 즉시 강좌 수강이 제한되며, 본인 인증 APP(= 단기 OTP)을 통한 인증이 완료되어야만 다시 수강이 가능합니다. 2-2) 다른 기기로 변경하려는 경우 ① 기존 사용하던 기기 외에 새로운 기기로 강좌 재생 시 위와 같은 알럿창이 표시됩니다. ② 단기 OTP APP을 실행하여 생성된 인증번호를 변경하실 기기에 입력해주세요. ③ 인증번호 입력 후 인증이 완료되면 바로 새로운 기기를 사용하실 수 있습니다. ※ 단기 OTP APP은 기기 변경 시 입력해야하는 인증번호를 생성하는 APP으로 기기변경을 위한 인증 수단입니다. 해당 APP이 설치되어있다면 PC나 태블릿 등 자유롭게 다른 기기로 변경하면서 수강이 가능합니다. (기기를 1대만 이용하는 경우에는 단기 OTP APP을 설치하지 않아도 수강하실 수 있습니다.) ※ 본인 인증 APP(= 단기OTP)을 최초로 설치한 1대의 기기에서만 본인 인증 서비스 이용이 가능합니다. ※ 분실, 파손 등으로 인해 부득이하게 추가적인 기기 변경이 필요할 경우 고객센터로 문의주시길 바랍니다. (각 단기별 1:1 문의하기 [사이트 이용] 경로 혹은 단기별 카카오톡 상담을 통해 요청)
2	기기 변경 횟수가 초과되었다면서 삭제가 되지 않아요.
※ 아래 내용은 2018.09.07 OTP 인증 서비스 도입 전 기기 제한 정책에 한한 내용이며 OTP 예외처리 이용자만 해당됩니다. OTP를 이용하는 회원님들께서는 기기대수 제한 없이 수강이 가능합니다. 아울러 [기기등록 내역] 메뉴는 더 이상 사용되지 않으며 OTP 시행 이전에 등록되어있던 기기정보이니 삭제가 필요한 경우 고객센터로 연락주시기 바랍니다. 회원님께서 직접 등록된 기기를 삭제(초기화)하실 수 있는 횟수는 총 2회까지이며, 해당 횟수를 모두 사용하셨을 경우에는 삭제가 진행되지 않습니다. 이 경우 현재 강의를 수강하고 계신 단기의 고객섬김셈터로 전화 혹은 1:1 게시판을 통해 기기초기화 요청해주시면1회에 한하여 추가적으로 기기 삭제 진행이 가능합니다. ※ 삭제(초기화) 이력이 3회를 초과하는 경우, 새로운 기기를 구매하신 영수증이나 A/S를 진행하신 A/S 내역서 등 별도의 증빙서류 제출이 필요합니다.
1	등록된 수강 기기는 어떻게 변경할 수 있나요?
※ 아래 내용은 2018.09.07 OTP 인증 서비스 도입 전 기기 제한 정책에 한한 내용이며 OTP 예외처리 이용자만 해당됩니다. OTP를 이용하는 회원님들께서는 기기대수 제한 없이 수강이 가능하오니 OTP 이용방법은 "기기변경 본인인증은 어떻게 하나요?" 게시글을 참고해주시기 바랍니다. 아울러 [기기등록 내역] 메뉴는 더 이상 사용되지 않으며 OTP 시행 이전에 등록되어있던 기기정보이니 삭제가 필요한 경우 고객센터로 연락주시기 바랍니다. 고정적으로 사용할 수 없는 기기에서 잘못 수강이 진행되거나 새로운 기기 구매, 기기 A/S 등의 사유로 인해 이미 등록된 기기 정보를 변경하셔야 할 경우, 아래의 2가지 방법으로 등록된 기기 정보 초기화가 가능합니다. 1. 직접 기기 초기화 진행 - 기기 시리얼 번호만으로는 어떤 기기인지 확인이 어려우실 수 있으므로, 최초 기기가 등록된 이후 각 기기별로 회원님이 빠르게 확인 가능하신 닉네임을 등록해주시면 좋습니다 - PC, 모바일에 관계 없이 아이디당 총 2회까지 직접 초기화가 가능합니다. - [삭제] 버튼을 클릭한 기기 1대당 1회의 초기화 기회가 소진됩니다. - 이미 사용하신 초기화 횟수는 복원이 불가능합니다. 2. 이용하는 단기의 고객섬김센터로 초기화 요청 - 수강 중이신 해당 단기 고객섬김센터로 전화 혹은 1:1 게시판을 통해 요청 - 기기 정보 또한 학습과 연계된 중요한 개인정보이므로 반드시 아이디 소유주 본인만 요청 가능 (본인 확인절차 진행 후 기기 초기화 가능) - 직접 초기화 이력을 포함하여, 아이디당 총 3회까지는 즉시 처리 가능 ※ 삭제(초기화) 이력이 3회를 초과하는 경우, 새로운 기기를 구매하신 영수증이나 A/S를 진행하신 A/S 내역서 등 별도의 증빙서류 제출이 필요합니다.

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